Assistant / Assistante chef de projet
Emploi
-, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Description du poste Ce que nous vous proposons : Nous recherchons un(e) Alternant(e) Chef(fe) de Projet Expérience Client pour rejoindre la Direction de l'Expérience Client chez MONEXT. Cette alternance a pour objectif de contribuer à l'amélioration continue des parcours et de la satisfaction client, en apportant une vision analytique et stratégique sur les retours d'expérience de nos clients et prospects. Vous interviendrez sur des projets liés à la voix du client, la digitalisation des parcours et l'amélioration de l'expérience client globale, en interaction avec différentes équipes internes (commerce, produit, support, etc.). Vos missions : 1) Enquêtes et analyse de la satisfaction client - Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction (CSAT, CES, NPS) : création de questionnaires, déploiement des campagnes d'enquête, réalisation d'entretiens qualitatifs. - Analyse et restitution des résultats : identification des tendances, axes d'amélioration et recommandations stratégiques. - Production de supports de présentation pour partager les insights avec les équipes opérationnelles et la direction. - Suivi et animation des actions d'amélioration auprès des équipes[...]
